Aprenda a solucionar problemas de fallas de registro SIP en teléfonos IP, incluidos problemas de tiempo de espera, código de error, NAT, envejecimiento de ARP y PBX fuera de línea, con correcciones prácticas para el regi
Esta guía está destinada a usuarios que han configurado los ajustes de la cuenta SIP en el teléfono, han enviado la solicitud de registro y luego han encontrado un fallo de registro.
Productos compatibles: todos los modelos de teléfono.
Firmware compatible: todas las versiones de firmware para los modelos compatibles.
Este documento está diseñado para usuarios que necesitan solucionar fallos de registro de cuentas SIP.
Escenario 1: El registro se agota inmediatamente después de enviar la configuración de la cuenta.
Escenario 2: El registro se agota después de que el teléfono ha estado funcionando normalmente durante algún tiempo.
Escenario 3: El registro falla y se devuelve un código de error.
Escenario 4: Después de funcionar normalmente durante un período de tiempo, el teléfono pierde repentinamente el registro y la conectividad de red. Después de reiniciar el teléfono, la conexión de red vuelve.
Escenario 5: El teléfono aparece como registrado, pero la centralita informa que la extensión está fuera de línea o no registrada.
El registro se agota inmediatamente después de enviar la configuración de la cuenta
1. Síntoma:
Después de ingresar y enviar los parámetros de la cuenta SIP, el teléfono muestra Registrando..., y después de un corto período el estado cambia a Tiempo de espera de registro agotado.
2. Posibles causas:
El teléfono envía una solicitud de registro SIP pero nunca recibe una respuesta del servidor, lo que resulta en un tiempo de espera.
① Puede haber un problema de conectividad de red entre el teléfono y el servidor, o la configuración SIP puede ser incorrecta, como una dirección o puerto de servidor incorrectos.
② La cuenta puede haber sido temporalmente bloqueada por el sistema. En algunos entornos IMS, si la misma cuenta se registra con demasiada frecuencia, el sistema puede tratarlo como comportamiento sospechoso y bloquear el registro durante un período de tiempo, por ejemplo 10 minutos.
③ Cuando el teléfono está en una LAN privada y se registra en un servidor SIP público, la respuesta del servidor puede no llegar correctamente al teléfono.
3. Soluciones:
① Confirme que el teléfono y el servidor puedan comunicarse correctamente, por ejemplo mediante Ping, y verifique que todos los parámetros SIP sean correctos, especialmente la dirección y el puerto del servidor.
② Espere un momento antes de enviar el registro nuevamente, o cree una nueva cuenta en el servidor. Evite registrar la misma cuenta repetidamente en diferentes teléfonos.
③ Si un teléfono interno se registra en un servidor SIP público, habilite rport y Compatibilidad con servidor especial, luego intente registrar nuevamente.
El registro se agota después de que el teléfono ha estado funcionando normalmente durante algún tiempo
1. Síntoma:
El teléfono se registra correctamente y funciona normalmente, pero después de algún tiempo, generalmente alrededor de un día, el estado de registro cambia a Tiempo de espera de registro agotado. El teléfono ya no puede realizar ni recibir llamadas. Reiniciar el teléfono o cambiar el puerto SIP local permite que el registro vuelva a ser exitoso.
2. Posibles causas:
Este problema a menudo ocurre en entornos que utilizan ciertos enrutadores. Cuando el enrutador se reinicia o recibe una nueva dirección IP pública, los paquetes enviados por el teléfono aún pueden traducirse utilizando la IP pública anterior del enrutador. Como resultado, la respuesta del servidor no puede regresar al teléfono, causando un tiempo de espera de registro.
Cuando el teléfono se reinicia o se cambia el puerto de registro local, el enrutador reescribe la dirección de origen correctamente y el registro vuelve a funcionar.
3. Solución:
Las versiones de firmware más recientes admiten un mecanismo de puerto SIP local dinámico. Cuando el registro falla o se agota, el teléfono intentará el siguiente registro usando un nuevo puerto local. Descargue el firmware más reciente del sitio web oficial o comuníquese con el soporte técnico para confirmar la compatibilidad de la versión.
El registro falla y se devuelve un código de error
1. Síntoma:
Después de configurar y enviar la información de la cuenta SIP, el teléfono muestra un mensaje de fallo de registro.
① Código de error 403
② Código de error 404
③ Código de error 423
④ Código de error 5xx
2. Posibles causas:
① Generalmente indica un nombre de usuario o contraseña incorrectos, o que la cuenta ha sido deshabilitada en el servidor.
② Indica que la cuenta no existe.
③ Indica que el intervalo de registro es demasiado corto.
④ Indica una falla del lado del servidor.
3. Soluciones:
① Vuelva a verificar el nombre de usuario y la contraseña, y confirme el estado de la cuenta con el administrador.
② Pida al administrador que verifique que la cuenta existe.
③ Aumente el intervalo de caducidad del registro en el teléfono.
④ Comuníquese con el administrador para verificar el estado del servidor SIP.
El teléfono pierde repentinamente el registro y la conectividad de red después de funcionar normalmente durante algún tiempo
1. Síntoma:
Después de que el teléfono ha estado funcionando normalmente durante un período de tiempo, pierde repentinamente el registro y la conectividad de red. Reiniciar el teléfono restaura la conexión de red.
2. Posibles causas:
Algunos conmutadores Cisco y ciertos conmutadores de capa 2 utilizan temporizadores de envejecimiento ARP que difieren de la lógica de envejecimiento ARP utilizada por el teléfono. Si la entrada ARP del lado del conmutador caduca antes de lo esperado, la conexión de red del teléfono puede interrumpirse.
3. Solución:
Actualice el teléfono a la última versión de firmware. El firmware más reciente admite la configuración manual del temporizador de envejecimiento ARP. En la interfaz web del teléfono, vaya a Red - Avanzado - Tiempo de envejecimiento ARP, luego establezca el valor de 1 a N minutos según sea necesario.
El teléfono aparece como registrado, pero la centralita informa que la extensión está fuera de línea o no registrada
1. Síntoma:
La pantalla del teléfono indica que la cuenta está registrada, pero la centralita muestra la extensión como fuera de línea o no registrada.
2. Posibles causas:
En algunas redes, el enrutamiento IP o NAT pueden permanecer activos, pero el keep-alive NAT no está habilitado ni en la centralita ni en el teléfono. Después de que se completa la respuesta de registro SIP, no hay tráfico UDP de keep-alive continuo, por lo que el dispositivo NAT elimina el mapeo después del tiempo de espera UDP predeterminado, que a menudo es de 60 segundos.
3. Solución:
Inicie sesión en la Interfaz WEB del teléfono --- Línea --- Configuración avanzada, luego ajuste el tipo de keep-alive y el intervalo de keep-alive según los requisitos del servidor SIP. También puede probar SIP OPTION o UDP. El intervalo de keep-alive debe establecerse en menos de 60 segundos.
Los siguientes ejemplos utilizan el teléfono X4U como modelo de referencia para la configuración.
Cómo habilitar rport y Compatibilidad con servidor especial
Vaya a la página de administración web del teléfono y haga clic en Línea - Configuración avanzada, luego marque Habilitar Rport y Configurar compatibilidad con servidor especial, luego haga clic en Enviar en la parte inferior de la página, como se muestra a continuación:
Cómo habilitar la Actualización de puerto local
Vaya a la página de administración web del teléfono y haga clic en Línea - Configuración avanzada, luego marque Habilitar actualización de puerto, luego haga clic en Enviar en la parte inferior de la página, como se muestra a continuación:
Cómo cambiar la configuración de Caducidad del registro
Vaya a la página de administración web del teléfono y haga clic en Línea - Configuración avanzada - Caducidad del registro, cambie el intervalo de registro, luego haga clic en Enviar en la parte inferior de la página, como se muestra a continuación:
Cómo cambiar el Tiempo de envejecimiento ARP
Vaya a la página de administración web del teléfono y haga clic en Red - Avanzado - Tiempo de envejecimiento ARP, establezca el valor de 1 a N según sea necesario, preferiblemente coincidiendo con el temporizador de envejecimiento del conmutador, luego haga clic en Enviar en la parte inferior de la página, como se muestra a continuación:
Cómo cambiar el Tipo de Keep-Alive
Vaya a la página de administración web del teléfono y haga clic en Línea - Configuración avanzada - Tipo de Keep-Alive. Seleccione el modo compatible con el servidor SIP, o pruebe SIP OPTION o UDP, luego haga clic en Enviar en la parte inferior de la página, como se muestra a continuación:
