Introducción

Resumen

Después de configurar y enviar la información de la cuenta SIP, el teléfono muestra un mensaje de fallo de registro.

Modelos aplicables

Productos compatibles: todos los modelos de teléfono.
Firmware compatible: todas las versiones de firmware disponibles para los modelos compatibles.

Usuarios destinatarios

Este documento está destinado a usuarios que necesitan solucionar fallos de registro de cuentas SIP.

Soluciones

Seleccione el tipo de problema

Escenario 1: El registro se agota inmediatamente después de enviar la configuración de la cuenta.
Escenario 2: El registro se agota después de que el teléfono ha estado funcionando normalmente durante un período de tiempo.
Escenario 3: El registro falla y se devuelve un código de error.
Escenario 4: Después de funcionar normalmente durante algún tiempo, el teléfono se desconecta repentinamente y pierde la conectividad de red. Después de reiniciar el teléfono, la conexión de red se restablece.
Escenario 5: El teléfono aparece como registrado, pero la centralita informa que la extensión está fuera de línea o no registrada.

Solución de problemas y soluciones

El registro se agota inmediatamente después de enviar la configuración de la cuenta

1. Síntoma:
Después de configurar y enviar los parámetros de la cuenta SIP, el teléfono muestra Registrando.... Después de un período de tiempo, el estado cambia a Tiempo de espera de registro agotado.

2. Posibles causas:
El teléfono envía una solicitud de registro pero nunca recibe una respuesta del servidor, lo que provoca que el registro se agote.
① Puede haber un problema de red entre el teléfono y el servidor, o los parámetros SIP pueden ser incorrectos, como una dirección o puerto de servidor incorrectos.
② La cuenta puede haber sido temporalmente bloqueada por el sistema. En algunos entornos IMS, los intentos repetidos de registro con la misma cuenta pueden tratarse como comportamiento sospechoso, y la cuenta puede ser bloqueada durante un período de tiempo, por ejemplo 10 minutos.
③ Cuando el teléfono se encuentra en una LAN privada y se registra en un servidor público, la respuesta del servidor puede no llegar correctamente al teléfono interno.

3. Soluciones:
① Confirme que la ruta de red entre el teléfono y el servidor funciona correctamente y que ambas partes son accesibles, por ejemplo mediante Ping. También verifique que todos los parámetros de la cuenta SIP sean correctos, especialmente la dirección y el puerto del servidor.
② Espere un momento antes de enviar el registro nuevamente, o cree una nueva cuenta en el servidor. Evite usar la misma cuenta repetidamente en diferentes teléfonos.
③ Si un teléfono interno se registra en un servidor SIP público, habilite rport y Compatibilidad con servidor especial en el teléfono, luego regístrese nuevamente.

El registro se agota después de que el teléfono ha estado funcionando normalmente durante algún tiempo

1. Síntoma:
El teléfono se registra correctamente y funciona normalmente, pero después de algún tiempo, generalmente alrededor de un día, el estado cambia a Tiempo de espera de registro agotado. El teléfono ya no puede hacer ni recibir llamadas. Reiniciar el teléfono o cambiar el puerto SIP local permite que se registre correctamente nuevamente.

2. Posibles causas:
Esta situación se observa a menudo en entornos que utilizan ciertos enrutadores. Si el enrutador se reinicia o recibe una nueva dirección IP pública, los paquetes del teléfono aún pueden traducirse utilizando la antigua IP pública del enrutador. Como resultado, la respuesta del servidor no puede entregarse de vuelta al teléfono, lo que provoca que el registro se agote.
Después de reiniciar el teléfono o cambiar el puerto de registro local, el enrutador reescribe la dirección de origen correctamente y el registro se vuelve a realizar con éxito.

3. Solución:
Las versiones de firmware más recientes admiten un mecanismo de puerto SIP local dinámico. Cuando el registro falla o se agota, el teléfono puede reintentar automáticamente usando un puerto local diferente. Descargue el firmware más reciente del sitio web oficial o comuníquese con el soporte técnico para confirmar la compatibilidad de la versión.

El registro falla y se devuelve un código de error

1. Síntoma:
Después de configurar y enviar la información de la cuenta SIP, el teléfono muestra un mensaje de fallo de registro.
① Código de error 403
② Código de error 404
③ Código de error 423
④ Código de error 5xx

2. Posibles causas:
① Esto generalmente significa que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos, o que la cuenta ha sido deshabilitada en el servidor.
② Esto significa que la cuenta no existe.
③ Esto significa que el intervalo de registro es demasiado corto.
④ Esto indica una falla del lado del servidor.

3. Soluciones:
① Vuelva a verificar el nombre de usuario y la contraseña, y confirme el estado de la cuenta con el administrador del sistema.
② Comuníquese con el administrador para verificar si la cuenta existe.
③ Aumente el intervalo de caducidad del registro en el teléfono.
④ Comuníquese con el administrador para verificar el estado del servidor SIP.

Después de funcionar normalmente durante algún tiempo, el teléfono se desconecta repentinamente y pierde la conectividad de red

1. Síntoma:
Después de que el teléfono ha estado funcionando durante un período de tiempo, repentinamente pierde el registro y la conectividad de red. Reiniciar el teléfono restablece la conexión de red.

2. Posible causa:
Algunos switches Cisco y ciertos switches de capa 2 utilizan temporizadores de envejecimiento ARP que pueden diferir del temporizador utilizado por el sistema telefónico. Si la entrada ARP del switch caduca antes de lo esperado, la conexión de red del teléfono puede interrumpirse.

3. Solución:
Actualice el teléfono a la última versión de firmware. El firmware más reciente admite la configuración manual del temporizador de envejecimiento ARP. En la interfaz web del teléfono, vaya a Red - Avanzado - Tiempo de envejecimiento ARP y establezca el valor de 1 a N minutos según sea necesario.

El teléfono muestra registrado, pero la centralita muestra fuera de línea o no registrado

1. Síntoma:
La pantalla del teléfono muestra la extensión como registrada, pero la centralita la reporta como fuera de línea o no registrada.

2. Posible causa:
En algunos entornos de red, el enrutamiento IP o NAT pueden permanecer activos, pero el keep-alive NAT no está habilitado en la centralita o en el teléfono. Después de que se completa el registro SIP, no hay tráfico UDP de keep-alive continuo, por lo que el dispositivo NAT elimina el mapeo después del tiempo de espera UDP predeterminado, a menudo 60 segundos.

3. Solución:
Inicie sesión en la Interfaz WEB del teléfono - Línea - Configuración avanzada, luego ajuste el tipo y el intervalo de keep-alive según los requisitos del servidor SIP. También puede probar SIP OPTION o UDP. El intervalo de keep-alive debe establecerse en menos de 60 segundos.

Los siguientes ejemplos utilizan el teléfono X4U como referencia para la configuración.

Cómo habilitar rport y Compatibilidad con servidor especial

Vaya a la página de administración web del teléfono y haga clic en Línea - Configuración avanzada, luego marque Habilitar Rport y Configurar compatibilidad con servidor especial, luego haga clic en Enviar en la parte inferior de la página, como se muestra a continuación:

Cómo habilitar la Actualización de puerto local

Vaya a la página de administración web del teléfono y haga clic en Línea - Configuración avanzada, luego marque Habilitar actualización de puerto, luego haga clic en Enviar en la parte inferior de la página, como se muestra a continuación:

Cómo cambiar el tiempo de Caducidad del registro

Vaya a la página de administración web del teléfono y haga clic en Línea - Configuración avanzada - Caducidad del registro, modifique el intervalo de registro, luego haga clic en Enviar en la parte inferior de la página, como se muestra a continuación:

Cómo cambiar el Tiempo de envejecimiento ARP

Vaya a la página de administración web del teléfono y haga clic en Red - Avanzado - Tiempo de envejecimiento ARP, establezca el valor de 1 a N según sea necesario, preferiblemente que coincida con el temporizador de envejecimiento del switch, luego haga clic en Enviar en la parte inferior de la página, como se muestra a continuación:

Cómo cambiar el Tipo de Keep-Alive

Vaya a la página de administración web del teléfono y haga clic en Línea - Configuración avanzada - Tipo de Keep-Alive. Seleccione el modo compatible con el servidor SIP, o pruebe SIP OPTION o UDP, luego haga clic en Enviar en la parte inferior de la página, como se muestra a continuación: