IntroductionOverviewThis documento se aplica a todos nuestros productos. Si una cuenta SIP
Este documento se aplica a todos nuestros productos. Si una cuenta SIP muestra Intentando o Tiempo de espera agotado durante el registro, puede seguir los pasos de solución de problemas de esta guía para identificar la causa y resolver el problema.
Todos los modelos de productos de nuestra empresa, incluidos tanto dispositivos industriales como productos telefónicos.
① Un producto dispositivo (Bi10 se usa como ejemplo a continuación), un conmutador PoE (o fuente de alimentación DC) y conecte el dispositivo al conmutador.
② Un PC de depuración con Wireshark instalado, conectado al mismo conmutador, y asegúrese de que el PC pueda comunicarse con el dispositivo a través de la red.
Cuando una cuenta SIP muestra Intentando o Tiempo de espera agotado durante el registro, esta sección explica cómo solucionar el problema. El interfono Bi10 se usa aquí como dispositivo de ejemplo.
Usando una cuenta SIP en un servidor Yeastar como ejemplo, después de configurar los parámetros relevantes de la cuenta SIP en el dispositivo y enviar el registro, la página web primero muestra “Intentando”, y después de un período de tiempo cambia a “Tiempo de espera agotado”.
Después de que el dispositivo envía la solicitud de registro SIP, no recibe una respuesta del servidor, lo que eventualmente hace que el registro se agote por tiempo de espera. Esta situación puede ser causada por una de las siguientes razones.
1) Configuración incorrecta de parámetros, como una dirección o puerto de servidor incorrectos, o que el registro no esté permitido en el lado del servidor. Por ejemplo, en un servidor Yeastar, el registro remoto puede no estar habilitado.
2) Un problema de red entre el dispositivo y el servidor SIP, como que el dispositivo y el servidor no estén en la misma LAN, o que el servidor esté protegido por un firewall.
3) La cuenta SIP puede haber sido temporalmente bloqueada por el servidor. Por ejemplo, si la misma cuenta se registra con demasiada frecuencia, un servidor Yeastar puede tratarlo como comportamiento sospechoso y bloquear esa cuenta por un período de tiempo, como 10 minutos, antes de permitir el registro nuevamente.
4) El servidor puede restringir ciertos valores de UA (Agente de Usuario), lo que significa que solo acepta agentes de usuario específicos y no reconoce otros, causando que el registro SIP falle.
5) Cuando el dispositivo está en una red privada y el servidor está en una red pública, los paquetes de respuesta del servidor pueden no poder llegar al dispositivo interno.
Según las posibles causas anteriores, los siguientes métodos se pueden usar para solucionar y resolver el problema.
1) Verifique la configuración de la cuenta SIP en la interfaz web del dispositivo y compárela con la configuración del lado del servidor para asegurarse de que todos los parámetros sean correctos, como se muestra a continuación.
El registro remoto debe estar habilitado en el servidor Yeastar
2) Verifique si la red entre el dispositivo y el servidor funciona correctamente. Presione “Win+R”, ingrese cmd para abrir la ventana de comandos, y luego haga ping a la dirección del servidor para ver si es accesible. Si no se puede acceder al servidor, consulte al técnico del lado del servidor para verificar si las reglas del firewall u otras restricciones de red están impidiendo la conexión.
El PC (dispositivo) puede hacer ping con éxito a la dirección del servidor Yeastar
3) Espere un período de tiempo y luego intente registrarse nuevamente, o cree una nueva cuenta SIP para probar. Evite registrar repetidamente la misma cuenta en múltiples dispositivos en poco tiempo.
4) En el mismo entorno, intente registrar la misma cuenta SIP en diferentes dispositivos. Si un dispositivo se registra con éxito mientras que otro se agota por tiempo de espera, capture paquetes en ambos dispositivos y compare los resultados para un análisis adicional. En el ejemplo a continuación, la misma cuenta SIP se registra tanto en Bi10 como en Bi63. Bi10 se registra con éxito, mientras que Bi63 se agota por tiempo de espera. Después de analizar las capturas de paquetes, la conclusión es que el servidor restringe ciertos valores de UA (Agente de Usuario), lo que causa el tiempo de espera del registro SIP. Las capturas de pantalla a continuación muestran el síntoma y la solución.
Capturas de pantalla de la interfaz web y Wireshark de Bi10:
Capturas de pantalla de la interfaz web y Wireshark de Bi63:
Solución: Cambie el agente de usuario del dispositivo en la interfaz web del dispositivo a un valor de UA que pueda registrarse con éxito.
Nota: Después de comparar los resultados de la captura de paquetes, puede copiar la UA del dispositivo que se registró con éxito y ingresarla en el dispositivo fallido. También puede usar MicroSIP para probar el registro y obtener una UA funcional, o preguntar al técnico del lado del servidor por un valor de UA compatible.
5) Si el dispositivo está en una red interna y el servidor está en una red pública, habilite “Habilitar Rport”, “Habilitar actualización de puerto” y “Compatible con servidor especial” en el dispositivo, luego envíe el registro nuevamente.
