IntroductionOverviewIf el teléfono no puede registrarse, no hay audio durante las llamadas
Si el teléfono no puede registrarse, no hay audio durante las llamadas o funciones como la transferencia de llamadas presentan fallos, se puede usar la captura de paquetes para recopilar datos de diagnóstico y realizar análisis técnicos.
Productos compatibles: todos los modelos de teléfonos.
Firmware compatible: todas las versiones de firmware de los modelos soportados.
① Dos teléfonos BX4U conectados a un conmutador, con obtención automática de IP.
② Un PC de configuración conectado al mismo conmutador, con conectividad de red verificada entre el PC y los teléfonos.
En la pantalla LCD del teléfono, acceda a Menú — Estado para consultar la dirección IP actual.
Abra un navegador en el PC y acceda a la interfaz web ingresando la dirección IP del teléfono.
En la interfaz web, vaya a Sistema — Herramientas — Captura de red y haga clic en el botón Iniciar.
Una vez iniciada la captura, reproduzca el fallo. Por ejemplo, si hay falta de audio o audio unidireccional, realice una llamada de prueba y repita los pasos del error. Al reproducir el problema, haga clic en Detener.
El navegador mostrará una ventana de descarga y guardará el archivo de captura.
Después de detener la captura, la descarga se completará automáticamente.
Envíe el archivo pcap generado automáticamente a nuestro equipo de soporte técnico para su análisis detallado.
