En entornos industriales como plantas petroquímicas, instalaciones de gas natural, explotaciones mineras y metalúrgicas, proyectos de energía eléctrica, instalaciones farmacéuticas y químicas y operaciones de ingeniería marina, la comunicación en campo no solo facilita la coordinación diaria de la producción. También resulta esencial para informar fallos de equipos, solicitar asistencia y responder ante emergencias. Cuando se produce una fuga, un incendio, una parada de equipos o una lesión personal en una zona peligrosa, los trabajadores de campo deben poder contactar rápidamente con la sala de control, mientras que el personal de despacho necesita identificar la ubicación, coordinar a los equipos correspondientes y continuar transmitiendo instrucciones de respuesta.

En muchos proyectos tradicionales, los teléfonos antideflagrantes, las líneas analógicas, los sistemas de megafonía, las comunicaciones por radio y las plataformas de despacho se implementan por separado. Sin una numeración unificada, una interfaz operativa común o registros centralizados, las organizaciones pueden tener dificultades para identificar el origen de una llamada de campo, contactar con el personal responsable, distribuir avisos de emergencia y localizar fallos de comunicación.

La solución de comunicación industrial antideflagrante de Becke Telcom se basa en teléfonos antideflagrantes y un sistema de despacho industrial. Integra terminales SIP, teléfonos analógicos, sistemas de megafonía e intercomunicación, servicios de grabación y recursos de comunicación existentes en una sola plataforma, formando un sistema de comunicación industrial que abarca llamadas de campo, operaciones de despacho, radiodifusión por zonas, registros de comunicación y mantenimiento del sistema.

Sistema de comunicación industrial antideflagrante que conecta teléfonos de zonas peligrosas, consolas de despacho, radiodifusión, grabación y recursos de respuesta ante emergencias.

Producto relacionado: Teléfono SIP Antideflagrante EX-BH621

1. Por Qué Es Necesaria una Comunicación Integrada

Problemas de los Sistemas Tradicionales Independientes

• Sistemas independientes: Los teléfonos antideflagrantes, los sistemas de radiodifusión, las centrales analógicas y los sistemas de radio funcionan por separado, lo que obliga a los operadores a alternar entre diferentes equipos e interfaces.

• Numeración fragmentada: Las distintas zonas y sistemas utilizan números y procedimientos operativos independientes, lo que dificulta localizar rápidamente el puesto responsable correcto durante una emergencia.

• Coordinación de emergencia limitada: Las llamadas de campo, alarmas, sistemas de vídeo y radiodifusión no pueden gestionarse mediante un único flujo de trabajo, por lo que la transmisión de información sigue dependiendo en gran medida de la intervención manual.

• Registros incompletos: Las grabaciones de llamadas, los registros de alarmas y las operaciones de despacho se almacenan por separado, lo que dificulta la revisión de incidentes y la trazabilidad de responsabilidades.

• Ampliación y mantenimiento complejos: La incorporación de terminales o la actualización de líneas existentes requiere modificaciones independientes en varios sistemas, aumentando el trabajo de implementación y diagnóstico.

Beneficios Prácticos de la Integración del Sistema

Una vez conectados los teléfonos antideflagrantes al sistema de despacho, cada terminal de campo se convierte en un punto de comunicación fijo dentro de la plataforma. Los operadores pueden consultar números, zonas y puestos asignados desde una sola interfaz, llamar directamente a los teléfonos de campo y contactar con personal de producción, seguridad, mantenimiento y emergencias cuando sea necesario.

Los nuevos teléfonos SIP antideflagrantes pueden registrarse directamente en el servidor de comunicaciones, mientras que los teléfonos antideflagrantes analógicos existentes pueden conectarse mediante gateways de voz. El sistema no exige que todos los terminales utilicen la misma interfaz de comunicación. La integración se consigue mediante numeración unificada, enrutamiento de llamadas y operaciones de despacho.

2. Arquitectura del Sistema y Métodos de Conexión

La solución de comunicación industrial antideflagrante de Becke Telcom suele estar formada por terminales de campo, una red industrial, equipos centrales de comunicación, puestos de despacho y dispositivos auxiliares de acceso. La arquitectura puede adaptarse a una sola planta, múltiples instalaciones o estaciones remotas distribuidas.

Ruta básica de comunicación:

Teléfonos antideflagrantes y terminales de campo → Switches industriales o líneas de comunicación → Servidor SIP o servidor de despacho industrial → Consola de despacho, plataforma de grabación y sistema de radiodifusión

Arquitectura de comunicación industrial con teléfonos antideflagrantes, switches industriales, servidores SIP, consolas de despacho, plataformas de grabación y sistemas de radiodifusión.

Capa de Terminales de Campo

Los terminales de campo deben seleccionarse de acuerdo con la clasificación y las condiciones operativas de cada zona de instalación. Los teléfonos industriales convencionales no deben utilizarse como sustitutos de los teléfonos antideflagrantes en zonas peligrosas.

• Zonas con riesgo de explosión: Instalar teléfonos antideflagrantes, teléfonos amplificados antideflagrantes y dispositivos acústicos y luminosos antideflagrantes que cumplan los requisitos del proyecto.

• Zonas industriales generales: Pueden utilizarse teléfonos industriales resistentes a la intemperie, teléfonos IP, teléfonos de megafonía y terminales de radiodifusión en red.

• Puntos de emergencia: Las llamadas automáticas al descolgar, las llamadas de un solo toque o los botones de emergencia independientes pueden reducir los pasos necesarios durante un incidente.

• Zonas con alto nivel de ruido: Pueden seleccionarse timbres de alto volumen, terminales amplificados, altavoces o indicadores acústicos y luminosos de acuerdo con el nivel de ruido medido en el lugar.

Los teléfonos, cajas de conexiones, prensaestopas, tapones ciegos, altavoces externos y dispositivos acústicos y luminosos instalados en zonas peligrosas deben seleccionarse de acuerdo con la clasificación de la zona, las sustancias peligrosas y los requisitos de diseño del proyecto.

Capa de Transmisión de Red

Los terminales SIP se conectan al servidor de comunicaciones mediante una red Ethernet industrial. Para la transmisión pueden utilizarse switches industriales, anillos de fibra óptica o redes privadas empresariales. En función de los requisitos de fiabilidad, la red central puede incluir protección en anillo, recuperación automática, enlaces redundantes y segmentación mediante VLAN.

Tanto la señalización SIP como los flujos multimedia RTP deben permanecer accesibles en ambas direcciones. En conexiones entre subredes, instalaciones o firewalls, deben comprobarse los puertos de señalización, los puertos multimedia, la traducción de direcciones y la prioridad del tráfico para evitar situaciones en las que el terminal se registre correctamente, pero solo exista audio en una dirección.

Capa Central de Comunicación

El núcleo de comunicaciones normalmente incluye servidores SIP, servidores de despacho, servicios de grabación, bases de datos y software de gestión. Sus funciones principales incluyen:

• Registro de terminales y gestión de números;

• Enrutamiento de llamadas y control de permisos;

• Configuración de líneas directas, desvíos, llamadas de grupo y conferencias;

• Almacenamiento de registros de llamadas, grabaciones y registros de operaciones;

• Gestión del estado de los terminales y del funcionamiento general del sistema;

• Integración mediante interfaces con plataformas de radiodifusión, alarmas, vídeo y aplicaciones empresariales.

Los servidores convencionales, switches centrales, equipos de grabación y servidores de despacho suelen instalarse en una sala técnica segura y no están sujetos a los mismos requisitos de instalación que los terminales ubicados en zonas peligrosas.

Capa de Despacho y Mando

Las consolas de despacho pueden instalarse en salas de control central, centros de despacho de producción, salas de guardia de emergencias o centros de seguridad. Los operadores utilizan una interfaz gráfica para consultar zonas, puestos y estados de terminales, así como para realizar llamadas, transferencias, conferencias, radiodifusión y búsquedas de registros.

También pueden instalarse videoteléfonos, teléfonos IP de oficina o teléfonos de megafonía en oficinas de gestión, salas de guardia y otros puestos como terminales auxiliares de atención, además de la consola principal de despacho.

3. Capacidades Operativas Principales

Llamadas y Despacho Unificados

• Llamada individual: El operador llama directamente a un teléfono antideflagrante o teléfono industrial determinado.

• Llamada de grupo: Pueden crearse grupos de comunicación por taller, unidad de producción, equipo o zona de responsabilidad.

• Conferencia: El personal de producción, seguridad, mantenimiento y emergencias puede incorporarse a una misma llamada.

• Desvío de llamadas: Si el puesto principal de despacho no responde, la llamada puede desviarse secuencialmente a un puesto de respaldo o a un responsable de guardia.

• Despacho prioritario: Los usuarios autorizados pueden realizar funciones como intrusión de llamada y liberación forzada de llamadas.

La intrusión de llamadas, la supervisión, el susurro y otras funciones de control de despacho implican permisos y auditoría operativa. Por ello, deben definirse claramente los puestos autorizados, los casos de uso permitidos y las políticas de conservación de registros.

Radiodifusión por Zonas e Intercomunicación de Campo

La plataforma de despacho puede realizar avisos por zonas mediante terminales de radiodifusión SIP, gateways de megafonía o un sistema de megafonía existente. Las zonas de radiodifusión pueden organizarse por planta, taller, unidad de producción o zona de responsabilidad.

• Realizar anuncios en directo a un terminal o una zona seleccionada;

• Seleccionar varias zonas o toda la planta para emitir avisos de emergencia;

• Reproducir recordatorios de seguridad y avisos de producción programados;

• Convertir texto en anuncios de voz mediante TTS;

• Interrumpir las emisiones habituales según su prioridad y reproducir contenido de emergencia.

La amplificación telefónica, la radiodifusión por zonas y la radiodifusión para toda la planta presentan requisitos de cobertura diferentes. Antes de la implementación deben comprobarse la potencia de los altavoces, los métodos de zonificación, el enrutamiento de audio y la presión sonora en el lugar.

Integración con Alarmas y Sistemas de Terceros

Cuando el terminal y las interfaces de terceros lo permiten, la plataforma puede vincular las llamadas de campo con videovigilancia, sistemas de alarma, dispositivos acústicos y luminosos y planes de respuesta ante emergencias.

• Cuando un trabajador de campo pulsa un botón de emergencia, el terminal llama a un puesto de despacho determinado;

• La interfaz de despacho muestra el nombre, número y ubicación de instalación del terminal;

• Puede recuperarse el vídeo de la zona asociada de acuerdo con la información del terminal;

• Pueden notificarse los responsables correspondientes o los puestos de guardia de nivel superior;

• Pueden iniciarse llamadas telefónicas, emisiones o notificaciones por mensaje de texto según procedimientos predefinidos.

El alcance de la integración depende del modelo del terminal, la versión del software de despacho, las interfaces de terceros y la configuración de permisos del proyecto. La compatibilidad con SIP por sí sola no garantiza que todas las funciones integradas estén disponibles.

Grabación y Trazabilidad de Incidentes

El sistema puede registrar los números llamante y llamado, la hora de la llamada, el estado de conexión, la duración y los archivos de audio. Los registros pueden consultarse por número, zona, puesto de despacho o periodo de tiempo.

Cuando se requiere la integración con sistemas de alarma, plataformas de órdenes de trabajo, sistemas de gestión de producción o sistemas de gestión de emergencias, los registros de comunicación pueden vincularse con números de incidente según las interfaces disponibles. Esto facilita las inspecciones de guardia, la revisión de incidentes y la evaluación de los procedimientos de respuesta.

Gestión de Estados y Permisos

La plataforma puede mostrar el estado de registro y conexión de los terminales SIP. Según la configuración, pueden generarse alertas cuando los terminales se desconectan, los servidores fallan o se interrumpen las conexiones de red.

Pueden asignarse distintos permisos a operadores, administradores y personal de guardia. Los usuarios estándar pueden realizar llamadas rutinarias, mientras que los puestos de despacho de nivel superior pueden estar autorizados para iniciar emisiones, conferencias y operaciones de despacho de emergencia.

El estado en línea de un terminal solo confirma que la cuenta se ha registrado correctamente. La respuesta automática, las llamadas de grupo, la radiodifusión, el envío de estados y el control de despacho todavía deben verificarse mediante pruebas reales de interoperabilidad entre el terminal, el servidor y el software de despacho.

4. Implementación y Puesta en Servicio del Proyecto

Inspección del Sitio

• Verificar la clasificación de zonas peligrosas, las sustancias peligrosas y los documentos de diseño del proyecto;

• Analizar la temperatura ambiente, el ruido, la lluvia, el polvo y las condiciones de corrosión;

• Confirmar las líneas analógicas existentes, las redes industriales, los switches y las condiciones de la sala técnica;

• Revisar los puestos de campo, los flujos de despacho y los destinos de las llamadas de emergencia;

• Determinar las ubicaciones de instalación de teléfonos, altavoces y dispositivos acústicos y luminosos.

Planificación de la Solución y la Numeración

• Planificar los números de extensión por planta, unidad de producción, piso y puesto;

• Diseñar reglas de línea directa, llamada de un solo toque y desvío por falta de respuesta;

• Definir zonas de radiodifusión y grupos de comunicación de despacho;

• Determinar los métodos de conexión para SIP, líneas analógicas, radiodifusión y sistemas de terceros;

• Elaborar la topología del sistema, la lista de equipos, las relaciones de cableado y la tabla de permisos.

Despliegue de la Plataforma y los Terminales

• Implementar servidores SIP, servidores de despacho industrial y servicios de grabación;

• Crear cuentas de extensión, grupos de usuarios y permisos para los puestos de despacho;

• Configurar direcciones IP, cuentas SIP y parámetros de audio de los teléfonos antideflagrantes;

• Conectar los teléfonos analógicos que se mantendrán en servicio mediante gateways de voz;

• Configurar gateways de radiodifusión, dispositivos de megafonía y las zonas correspondientes.

Pruebas de Escenarios Operativos

• Probar llamadas bidireccionales entre los teléfonos de campo y la consola de despacho;

• Verificar las llamadas automáticas al descolgar, las llamadas de un solo toque y los desvíos por falta de respuesta;

• Probar llamadas de grupo, conferencias y controles de despacho autorizados;

• Verificar la radiodifusión por zonas, los avisos de emergencia y las alertas acústicas y luminosas;

• Comprobar que las grabaciones, los registros y los datos de incidentes estén completos;

• Verificar la interoperabilidad entre teléfonos analógicos, terminales SIP y sistemas existentes.

Pruebas de Fiabilidad y Aceptación

La aceptación del sistema no debe limitarse a comprobar si dos extensiones pueden llamarse entre sí. También deben simularse flujos reales de producción y emergencia para verificar:

• Si los terminales se registran automáticamente después de reiniciarse;

• Si la comunicación se recupera automáticamente después de una interrupción de red;

• Si los servidores principal y de respaldo conmutan de acuerdo con el diseño;

• Si los servidores, switches y terminales se recuperan normalmente después de un corte breve de energía;

• Si el sistema se mantiene estable cuando varias zonas realizan llamadas simultáneamente;

• Si las grabaciones, los registros y los datos de configuración pueden consultarse y respaldarse.

5. Productos Principales y Recomendaciones de Configuración

Terminales para Zonas Peligrosas

• Teléfono Amplificado Antideflagrante EX-BH621: Certificación antideflagrante IIC, protección IP66 y altavoz de alta potencia integrado. Es adecuado para zonas peligrosas de plantas petroquímicas, instalaciones de gas natural, minas y lugares similares, y permite realizar llamadas de campo, comunicaciones de emergencia y avisos amplificados.

Al seleccionar terminales para zonas peligrosas, deben revisarse conjuntamente el teléfono, los accesorios de cableado, los prensaestopas, los tapones ciegos y los dispositivos antideflagrantes externos, en lugar de comprobar únicamente el teléfono.

Terminales para Zonas Industriales Generales

• Teléfono Industrial Resistente a la Intemperie EX-BT27: Incorpora una carcasa de fibra de vidrio y protección IP66 contra polvo y agua. Es adecuado para zonas industriales exteriores generales, lugares húmedos y puntos con polvo sin riesgo de explosión, y permite comunicaciones de producción y llamadas desde puestos fijos.

• Teléfono Mural de Megafonía y Radiodifusión BT25: Diseñado para comunicaciones de guardia, megafonía e intercomunicación por radiodifusión. Admite salida acústica y luminosa, respuesta automática y llamada de un solo toque.

Plataforma de Despacho y Comunicación

• Servidor de Despacho de la Serie BK-RCS: Sistema para montaje en rack que admite múltiples conexiones de terminales y redundancia principal-respaldo. Gestiona el registro de terminales, la conmutación de números, el enrutamiento de llamadas y los servicios de despacho. La capacidad y la redundancia pueden configurarse según el número de usuarios y los requisitos de fiabilidad.

• Consola de Despacho con Pantalla Táctil DSC-BD215S: Incorpora una pantalla táctil de 21,5 pulgadas, una interfaz gráfica de operación y comunicación de despacho con doble auricular. Proporciona a los operadores acceso a llamadas, transferencias, llamadas de grupo, conferencias, radiodifusión y consulta de registros de comunicación.

• Servicio de Grabación de la Serie BK-SIP: Almacena grabaciones de llamadas y registros de comunicación. La capacidad de grabación simultánea, el periodo de conservación y la capacidad de almacenamiento deben determinarse según la escala del proyecto.

Equipos Auxiliares de Acceso

• Gateway de Voz de la Serie IPGA: Conecta teléfonos antideflagrantes analógicos existentes, teléfonos analógicos convencionales o centrales telefónicas privadas.

• Gateway de Megafonía y Radiodifusión BPA2S: Conecta altavoces, amplificadores o sistemas de megafonía existentes.

• Switches de red: Proporcionan acceso de red a los terminales SIP. Según el entorno de instalación, pueden seleccionarse modelos para carril DIN, de amplio rango de temperatura o compatibles con redes en anillo.

• UPS y alimentación de respaldo: Proporcionan protección eléctrica de corta duración para servidores centrales, switches y puestos de despacho.

• SBC o troncal SIP: Permite la interconexión SIP y el control de fronteras entre múltiples plantas, la sede central y las sucursales.

6. Ventajas de la Solución

Configuración de Terminales por Zona

Las zonas con riesgo de explosión utilizan terminales antideflagrantes que se ajustan a la clasificación correspondiente, mientras que las zonas seguras e industriales generales utilizan teléfonos industriales, teléfonos IP y terminales de megafonía según las condiciones ambientales. Esto evita confundir la resistencia al agua y al polvo con la protección contra explosiones.

Integración de Sistemas SIP y Analógicos

Los teléfonos SIP antideflagrantes pueden registrarse directamente en la plataforma de despacho, mientras que los teléfonos analógicos existentes se conectan mediante gateways de voz. Las empresas pueden conservar el cableado de cobre y los terminales analógicos que continúen en buen estado, actualizando el sistema por etapas.

Numeración e Interfaz de Despacho Unificadas

Los teléfonos antideflagrantes, teléfonos industriales, teléfonos IP de oficina, terminales analógicos y dispositivos de radiodifusión pueden gestionarse mediante números, zonas y permisos unificados, reduciendo la necesidad de alternar entre varios sistemas de comunicación.

Fiabilidad Configurable

Según los requisitos del proyecto, el sistema puede incluir servidores principal y de respaldo, switches redundantes, anillos de fibra óptica, enlaces de respaldo y protección mediante UPS. Los sitios remotos también pueden disponer de capacidad de comunicación local para mantener las llamadas internas cuando se interrumpe la conexión con el centro.

Ampliación y Mantenimiento Más Sencillos

Pueden añadirse nuevos puntos dentro de la estructura existente de numeración, red y permisos. La gestión centralizada del estado de los terminales, los registros de llamadas y los registros del sistema también ayuda al personal de mantenimiento a localizar fallos de red, cuentas o dispositivos.

7. Aplicaciones Habituales

Aplicaciones de comunicación antideflagrante en plantas petroquímicas, instalaciones de gas natural, minas, centrales eléctricas, instalaciones farmacéuticas y proyectos de ingeniería marina.

• Industria petroquímica: Unidades de refino, parques de tanques, salas de bombas, zonas de carga y centros de despacho de producción.

• Gas natural y energía: Estaciones de GNL, instalaciones de gas, oleoductos y gasoductos, estaciones de repostaje de hidrógeno y bases energéticas.

• Minería y metalurgia: Galerías subterráneas, plantas de procesamiento de minerales, zonas de trituración, fundiciones y centros de despacho.

• Industria eléctrica: Centrales eléctricas, subestaciones, zonas de transporte de combustible y estaciones remotas.

• Producción farmacéutica y química: Talleres de materias primas, zonas de síntesis, áreas de almacenamiento de disolventes y almacenes de materiales peligrosos.

• Ingeniería marina: Plataformas marinas, puertos, embarcaciones e instalaciones industriales costeras.

Integrar teléfonos antideflagrantes con un sistema de despacho industrial implica mucho más que añadir teléfonos de campo. Requiere una estructura de comunicación unificada basada en las zonas de instalación, los flujos operativos, las redes de comunicación y los procedimientos de respuesta ante emergencias. Solo cuando la selección de terminales se adapta a las condiciones del lugar, las rutas de llamada están claramente definidas, los permisos de despacho se asignan correctamente y se prueban escenarios reales, el sistema puede funcionar de forma fiable durante la producción diaria y los acontecimientos de emergencia.

Becke Telcom ofrece teléfonos antideflagrantes, teléfonos amplificados antideflagrantes, teléfonos industriales resistentes a la intemperie, servidores de despacho industrial, consolas de despacho, gateways de voz, servicios de grabación y equipos de radiodifusión e intercomunicación. Según los requisitos de las zonas peligrosas, el ruido ambiental, las líneas de comunicación existentes y los flujos operativos, Becke Telcom puede proporcionar soporte para el despliegue de terminales, la planificación de números, la conexión del sistema y la puesta en servicio funcional, con el fin de establecer un canal de comunicación estable, gestionable y trazable para instalaciones industriales.