En plantas petroquímicas, instalaciones de gas natural, plantas de coque, sitios metalúrgicos, minas y túneles de servicios subterráneos, a menudo es necesario realizar una llamada de emergencia en cuestión de segundos. Durante una fuga de gas, fallo de equipo, incendio o lesión personal, los trabajadores de campo no deberían tener que buscar un número de teléfono y marcarlo dígito por dígito.

Esto se vuelve aún más importante en áreas de alto ruido, durante inspecciones nocturnas o cuando los operadores usan guantes protectores. Por esta razón, muchos teléfonos industriales antiexplosivos proporcionan teclas de emergencia, botones de marcación rápida o funciones de línea directa que se conectan directamente a una sala de control, centro de despacho o puesto de guardia.

Configurar una llamada con un solo toque es relativamente sencillo. Sin embargo, construir un sistema de comunicación de emergencia fiable también requiere un enrutamiento adecuado de llamadas, posiciones de respuesta de respaldo, identificación de ubicación, grabación e integración con otros sistemas de comunicación.

Cómo funciona la llamada de emergencia con un solo toque en un teléfono antiexplosivo

Considere un teléfono antiexplosivo SIP instalado en una planta de tanques. Al teléfono se le puede asignar la extensión 6201, mientras que el centro de despacho de emergencias usa la extensión 8000. Durante la puesta en marcha, se programa 8000 en la tecla de Emergencia, SOS o de marcación rápida dedicada.

Cuando un operador de campo presiona el botón, el teléfono inicia automáticamente una llamada al IP PBX o servidor SIP. La plataforma de comunicación aplica entonces las reglas de enrutamiento configuradas para la extensión 8000 y entrega la llamada a una consola de despacho, puesto de guardia o grupo de despacho.

Desde el punto de vista del operador, toda la acción puede consistir en presionar un solo botón. Detrás de escena, el sistema procesa el número de destino, selecciona la ruta de la llamada, hace sonar la estación de trabajo adecuada y establece la sesión de voz.

La plataforma de despacho también puede asociar la extensión 6201 con un nombre de dispositivo significativo, como "Teléfono antiexplosivo de planta de tanques 03". Cuando la llamada de emergencia llega al puesto de despacho, el operador ve inmediatamente el área de instalación en lugar de recibir solo un número de extensión.

Esto resulta particularmente útil en grandes instalaciones industriales donde docenas o incluso cientos de teléfonos fijos pueden estar conectados a la misma plataforma de comunicación. Identificar la fuente de la llamada en el momento en que llega reduce el tiempo necesario para confirmar la ubicación del incidente.

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Tres formas comunes de implementar la llamada de emergencia con un solo toque

El término "llamada con un solo toque" no siempre se refiere al mismo método de operación. Algunos proyectos usan un botón SOS dedicado, otros requieren que el teléfono llame automáticamente al descolgar el auricular, y algunos usan un grupo de despacho para que varios operadores puedan atender el mismo número de emergencia.

Botón de emergencia dedicado

Una tecla de Emergencia, SOS o Llamada dedicada es una de las implementaciones más comunes. Se programa un número de destino fijo en el botón para que el usuario no tenga que marcar un número de teléfono completo.

Por ejemplo, la tecla de emergencia se puede asignar a la extensión 8000. Al presionar el botón se realiza inmediatamente una llamada al centro de despacho.

Este diseño se puede usar tanto en teléfonos antiexplosivos con teclado numérico completo como en teléfonos de emergencia simplificados con solo unas pocas teclas de función. En instalaciones industriales, el botón de emergencia normalmente debe ser fácil de identificar y estar claramente separado de las funciones de llamada rutinarias.

Llamada por línea directa al descolgar

Algunas posiciones de campo se comunican con una sola sala de control. En estos lugares, puede que ni siquiera sea necesario un botón de emergencia. El sistema se puede configurar para que al levantar el auricular se realice automáticamente una llamada a un destino predefinido. Esta función se conoce comúnmente como Línea directa o Marcación automática.

Por ejemplo, un teléfono instalado en una estación de válvulas de gas puede necesitar siempre contactar con la sala de control de servicios. El operador simplemente levanta el auricular y la llamada se realiza automáticamente.

En terminales SIP, el destino de la línea directa se puede configurar en el teléfono o en la plataforma de comunicación. En sistemas analógicos, la misma lógica se puede implementar en la centralita o en la pasarela de voz FXS.

Grupos de despacho y posiciones de respuesta de respaldo

El diseño de la comunicación de emergencia también debe considerar qué sucede cuando el despachador principal no puede atender la llamada.

Se pueden asignar varias posiciones de despacho al mismo grupo de llamadas. Una llamada de emergencia entrante puede sonar en múltiples consolas al mismo tiempo, o el sistema puede intentar primero la posición de despacho principal y luego continuar a una consola de respaldo o teléfono de guardia.

Los proyectos que operan con turnos de noche o múltiples equipos de guardia también pueden usar el reenvío por tiempo de espera. Si la posición principal no responde dentro de un período especificado, el IP PBX aplica la siguiente regla de enrutamiento de llamadas. La estrategia exacta debe seguir los procedimientos de guardia de la instalación y las capacidades de la plataforma seleccionada.

Conexión de teléfonos SIP antiexplosivos a un sistema IP PBX y de despacho

Muchos proyectos nuevos en petroquímica, energía e industria utilizan una red IP como base para la comunicación de voz. Un teléfono antiexplosivo SIP puede conectarse directamente a un conmutador Ethernet industrial y registrarse en un IP PBX, servidor SIP o plataforma de despacho.

Un sistema típico incluye teléfonos SIP antiexplosivos, conmutadores Ethernet industriales, la red IP de la planta, un IP PBX y una o más consolas de despacho. Cada teléfono de campo recibe una extensión y puede gestionarse según taller, unidad de proceso o área de planta.

Un plan de numeración simple podría verse así:

• Teléfono antiexplosivo planta de tanques 03, extensión 6201;

• Teléfono antiexplosivo sala de bombas 02, extensión 6202;

• Teléfono antiexplosivo área de carga 01, extensión 6203;

• Centro de despacho de producción, extensión de emergencia 8000.

Los tres teléfonos de campo pueden usar 8000 como destino para sus botones de emergencia. Qué posiciones de despacho atienden realmente la extensión 8000 se puede gestionar centralizadamente en el IP PBX. Los cambios en el personal de guardia o en los arreglos de despacho no requieren necesariamente reconfigurar los teléfonos de campo.

Para proyectos que requieren una integración más profunda con el despacho, la plataforma puede mantener información adicional para cada terminal, incluido su número de extensión, nombre del dispositivo, área de operación, ubicación de instalación, cámara asociada y zona de megafonía.

Lo ideal es que el plan de numeración se finalice antes de la instalación y puesta en servicio. Cambiar un gran número de extensiones después del despliegue en campo también puede afectar a las etiquetas de despacho, las búsquedas de grabaciones y otras relaciones del sistema.

Cómo los teléfonos analógicos antiexplosivos pueden admitir la llamada con un solo toque y la migración a IP

Muchas plantas químicas, acerías e instalaciones energéticas más antiguas siguen utilizando teléfonos analógicos antiexplosivos de dos hilos. En estos sistemas, el cableado de campo puede seguir siendo utilizable incluso si la centralita existente ha llegado al final de su vida útil.

Un proyecto de modernización no siempre requiere reemplazar toda la infraestructura de campo. Los teléfonos analógicos antiexplosivos existentes pueden permanecer conectados a través de sus cables originales de dos hilos y terminan en una pasarela de voz FXS, que luego se conecta a la red IP de la planta y al nuevo IP PBX.

Si el teléfono de campo ya admite marcación rápida, el número de emergencia puede ser generado por el propio teléfono. Para un teléfono analógico básico con función de descolgue, la regla de línea directa se puede configurar en el puerto FXS o en el IP PBX. Una vez que la pasarela detecta que se ha levantado el auricular, se llama automáticamente al número predefinido de la sala de control.

Este enfoque reduce los cambios a nivel de campo. El cableado telefónico existente y algunos terminales instalados pueden seguir funcionando mientras se actualiza primero la infraestructura de conmutación y despacho en la sala de equipos. Los dispositivos de campo se pueden reemplazar gradualmente según los ciclos de mantenimiento, el estado de los equipos y el presupuesto del proyecto.

El cableado existente aún debe probarse antes de finalizar el plan de migración. El aislamiento de los cables, la distancia de bucle, el estado de las cajas de empalme y el estado operativo de los teléfonos antiexplosivos más antiguos deben verificarse en el sitio y no suponerse a partir de planos históricos.

Integración de llamadas de emergencia con grabación, CCTV, megafonía y alarmas acústicas/visuales

Una vez que una llamada de emergencia de campo llega al despachador, la siguiente tarea suele ser confirmar la ubicación del incidente, entender lo que está sucediendo y notificar a otro personal. Por lo tanto, la llamada con un solo toque se usa comúnmente junto con otros recursos de despacho y comunicación de emergencia.

Identificación de llamadas en la consola de despacho

Cuando se recibe un número entrante, la plataforma de despacho puede buscar el registro del terminal correspondiente. Por ejemplo, una llamada de la extensión 6201 se puede mostrar como "Teléfono antiexplosivo planta de tanques 03" junto con su área de planta y tipo de dispositivo.

Las llamadas de emergencia también se pueden presentar de manera diferente a las llamadas internas rutinarias en la interfaz de despacho. La ubicación en el mapa, el estado del equipo y otra información operativa dependen del nivel de integración entre la plataforma de despacho y otros sistemas de la planta.

Grabación de llamadas

El primer informe desde el campo suele contener información importante sobre el incidente. Cuando el IP PBX o la plataforma de despacho está conectada a un sistema de grabación, las llamadas de emergencia se pueden grabar según el número de extensión, el grupo de llamadas o la política de comunicación.

Las grabaciones se pueden usar para revisar el informe de campo inicial, el momento de la llamada y las instrucciones de despacho posteriores. Los períodos de retención y los permisos de reproducción deben seguir los propios requisitos operativos y de seguridad de la instalación.

Integración con CCTV

Áreas como plantas de tanques, estaciones de carga y salas de bombas a menudo ya tienen cámaras CCTV fijas. La cámara asociada se puede vincular a la extensión telefónica durante la configuración del sistema.

Cuando una llamada de emergencia llega a la consola de despacho, el software puede usar la extensión que llama para abrir la vista de la cámara correspondiente. El despachador puede entonces hablar con el personal de campo mientras verifica las condiciones circundantes en video.

Esta función requiere una interfaz entre la plataforma de despacho y el sistema de gestión de video, junto con una relación configurada entre las extensiones telefónicas y los puntos de cámara.

Megafonía y alarmas acústicas/visuales

Una vez confirmada la situación en el campo, es posible que el despachador necesite notificar al personal más allá de la ubicación del llamante original. Se puede usar un sistema de megafonía industrial para enviar instrucciones a la unidad de proceso afectada, taller o área de evacuación.

Por ejemplo, después de recibir un informe de fuga de gas, el despachador puede seleccionar la zona de megafonía correspondiente y emitir una instrucción de evacuación u operativa. Cuando se utilizan mensajes pregrabados o conversión de texto a voz, el contenido del mensaje y la lógica de activación deben seguir los procedimientos de emergencia del sitio.

Las ubicaciones con alto ruido crean un problema diferente. En salas de compresores, estaciones de bombeo y áreas de producción metalúrgica, es posible que un timbre telefónico normal no sea perceptible, incluso cuando la llamada entrante funciona correctamente.

Por lo tanto, se pueden usar altavoces de bocina antiexplosivos y dispositivos de alarma acústicos/visuales para proporcionar una indicación de llamada entrante más fuerte. Según el terminal y el diseño del sistema, la activación puede usar contactos de relé, GPIO, salidas auxiliares o interfaces de control dedicadas.

¿Qué se debe verificar al implementar la llamada de emergencia con un solo toque?

Programar una tecla de emergencia puede llevar solo unos minutos. Sin embargo, si el sistema completo es adecuado para uso de emergencia depende mucho más del plan de numeración, el diseño de enrutamiento y las pruebas de campo.

La primera pregunta es quién debe atender cada teléfono de emergencia. Una sala de control de coque, un centro de servicios, un centro de despacho de producción y un centro de emergencia de la planta pueden tener responsabilidades muy diferentes. Enrutar cada teléfono de campo al mismo destino no siempre es el diseño correcto.

Los puntos de comunicación críticos también deben tener un procedimiento de respaldo definido. Si la consola de despacho principal está desatendida, ocupada o no disponible, el sistema ya debe saber si la llamada va a otra consola, a un puesto de guardia de respaldo o a un grupo de emergencia separado.

Los teléfonos SIP antiexplosivos también dependen de la red de la planta. Los conmutadores Ethernet industriales, los equipos de red central, el IP PBX y el sistema de alimentación forman parte de la ruta de comunicación. Según los requisitos del proyecto, es posible que se deban considerar la alimentación SAI, la redundancia de red y la fiabilidad del servidor.

El punto de instalación física debe seguir las rutas reales de los operadores y de inspección. Un teléfono que cumple técnicamente pero es difícil de alcanzar durante un incidente proporciona un valor práctico limitado. En áreas ruidosas, también se debe probar el timbre, el altavoz de bocina y la baliza en condiciones operativas reales.

Durante la aceptación del sistema, cada punto de comunicación de campo debe probarse realizando una llamada real en lugar de verificar solo el estado de registro. La prueba debe cubrir al menos los siguientes elementos:

• Si la tecla de emergencia o la línea directa al descolgar se activan correctamente;

• Si la llamada llega a la sala de control o grupo de despacho correcto;

• Si el enrutamiento de respaldo funciona cuando la posición principal no responde;

• Si la consola de despacho muestra el nombre y ubicación correctos del terminal;

• Si el audio bidireccional es claro en ambos extremos;

• Si se crean grabaciones de llamadas y se pueden recuperar;

• Si las funciones configuradas de CCTV, megafonía y alarmas acústicas/visuales funcionan según lo diseñado.

El propósito de la llamada de emergencia con un solo toque es ofrecer al personal de campo el camino práctico más corto hacia el punto de comunicación correcto y garantizar que la llamada pueda continuar a través del proceso de despacho después de llegar a la sala de control. Los teléfonos SIP antiexplosivos se pueden integrar directamente en sistemas de comunicación IP, mientras que la infraestructura telefónica analógica existente a menudo se puede conservar mediante pasarelas de voz FXS.

Por lo tanto, los botones de emergencia, el enrutamiento de llamadas, las posiciones de despacho de respaldo, la identificación de ubicación y la integración del sistema deben probarse como un flujo de trabajo de comunicación completo, en lugar de tratar una llamada telefónica conectada con éxito como el único criterio de aceptación.

Becke Telecom proporciona teléfonos antiexplosivos, teléfonos industriales, pasarelas de voz, sistemas IP PBX y soluciones de mando y despacho para aplicaciones petroquímicas, de gas natural, metalúrgicas, mineras y subterráneas. La llamada de emergencia con un solo toque y la integración con el despacho se pueden configurar según el cableado existente, la arquitectura de red y los requisitos operativos del sitio.